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Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM), CONSULTIA pone a disposición de los usuarios este Libro de Reclamaciones virtual.
Diferencia entre reclamo y queja
- Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados.
- Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público, no vinculado directamente al producto o servicio.
Cómo presentar tu hoja
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